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Die neue Generation CRM: effektiv und wirtschaftlich

Kundenmanagement der neuen Generation: Microsoft Dynamics CRM 3.0 unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihrer kundenorientierten Geschäftsprozesse. Marketing, Vertrieb und Service profitieren von einer durchgängigen Lösung, die schnell einsetzbar, flexibel anzupassen und wirtschaftlich zu pflegen ist. Die Integration in die vertraute Arbeitsumgebung von Microsoft Office Outlook sorgt für hohe Effektivität und rasche Mitarbeiterakzeptanz.

Herr Christian Hrubesch und Herr Martin Runge Gaben uns aufschlussreiche Informationen Über Microsofts ERP System:

Vorgestellt wurden uns folgende Elemente:

Microsoft Dynamics AX (Axapta)

Microsoft Dynamics NAV (Navision)

Microsoft Dynamics SL (Solomon)

Microsoft Dynamics GP (Great Plains)

Fazit:

Da das CRM ziemlich einfach zu bedienen scheint durch das übernehmen einiger Outlook Elemente sehe ich Dynamics gerade im CRM bereich in den Nächsten Jahren unter den Global-Playern. Für eine E-GOV Lösung wäre das Produkt auch geeignet, jedoch ist das Implementieren neuer Prozesse und die Anpassungsfähigkeit eher bescheiden.

Auch die Tatsache das es sich um ein nicht Plattform unabhängiges Produkt handelt sehe ich als nachteilig da die Integration bzw. Anbindungen an Datenbanksystsme von Drittanbietern nur bedingt möglich ist.

Spezialisierung der Software wird nur von Microsoft Partnern vorgenommen der Konzern konzentriert sich eher auf das Massen Geschäft.